POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

DERECHO DE RETRACTO

El cliente tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el cliente según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ventas por métodos no tradicionales o a distancia, la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 establece que el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días máximo después de la entrega del producto.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

– En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

– En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

1.2 Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea

Para el cambio de un producto debe estar:

• En perfecto estado, completo y en su empaque original
• Con sus cajas, bolsas y elementos de protección deben completos y en buen estado
• Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
• Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio

1.3 Plazos para solicitar el Cambio

Cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción o Falla Técnica.

Si el producto presenta falla técnica después de los 5 días de compra, el cliente deberá solicitar su garantía del producto

No tienen devolución: 

• Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
• Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
• Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ej. Productos personalizados, entre otros.
• Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.

• El valor de los gastos de envío no tiene devolución